Job Description
Administrar processos de vendas e serviços aplicando estratégias e ferramentas de qualidade indicadas.
- Acompanhar os resultados dos indicadores de performance da concessionária e satisfação dos clientes, realizando análises.
- Realizar estudos, a partir dos indicadores de satisfação e performance do negócio, para propor melhorias dos processos.
- Formalizar em POP (Procedimento Operacional Padrão) todas as atividades referentes às etapas de Vendas, Serviços e Gestão.
- Acompanhar diariamente a evolução performance nas pesquisas de Satisfação interna (SMD - Sistema de Medição Diária) e da Stellantis (Customer Satisfaction Index), através do Portal CSI.
- Monitorar continuamente o nível de satisfação do Cliente, independentemente da origem da pesquisa, por meio do olhar do Cliente.
- Acompanhar, pelo sistema, a gerência de verbalizações negativas (Hot Alert) dos Clientes na pesquisa de satisfação (CSI), seguindo o processo estabelecido pela Stellantis.
- Analisar a...
- Acompanhar os resultados dos indicadores de performance da concessionária e satisfação dos clientes, realizando análises.
- Realizar estudos, a partir dos indicadores de satisfação e performance do negócio, para propor melhorias dos processos.
- Formalizar em POP (Procedimento Operacional Padrão) todas as atividades referentes às etapas de Vendas, Serviços e Gestão.
- Acompanhar diariamente a evolução performance nas pesquisas de Satisfação interna (SMD - Sistema de Medição Diária) e da Stellantis (Customer Satisfaction Index), através do Portal CSI.
- Monitorar continuamente o nível de satisfação do Cliente, independentemente da origem da pesquisa, por meio do olhar do Cliente.
- Acompanhar, pelo sistema, a gerência de verbalizações negativas (Hot Alert) dos Clientes na pesquisa de satisfação (CSI), seguindo o processo estabelecido pela Stellantis.
- Analisar a...