Job Description
**Descrição**
Estamos procurando um(a) Analista de Qualidade de Atendimento para garantir que nossas interações com os clientes sejam técnicas, claras, empáticas e eficientes Será responsável por avaliar a qualidade das interações com clientes, promovendo melhorias nos processos e nas comunicações do time de atendimento.
**Será responsável por**:
Realizar monitorias de tickets e interações com clientes, avaliando qualidade técnica, clareza, empatia e aderência à linguagem adequada.
Identificar desvios de padrão, oportunidades de melhoria e registrar recomendações.
Trabalhar de forma próxima à liderança de atendimento, promovendo feedbacks e planos de correção.
Apoiar a análise de dados operacionais, ajudando a identificar tendências de erro ou gargalos.
Contribuir para o desenvolvimento da base de conhecimento interna.
Apoiar ações de treinamento e capacitação com base em evidências de monitoria.
**Requisitos**:
Ensino superior completo em Administração, T...
Estamos procurando um(a) Analista de Qualidade de Atendimento para garantir que nossas interações com os clientes sejam técnicas, claras, empáticas e eficientes Será responsável por avaliar a qualidade das interações com clientes, promovendo melhorias nos processos e nas comunicações do time de atendimento.
**Será responsável por**:
Realizar monitorias de tickets e interações com clientes, avaliando qualidade técnica, clareza, empatia e aderência à linguagem adequada.
Identificar desvios de padrão, oportunidades de melhoria e registrar recomendações.
Trabalhar de forma próxima à liderança de atendimento, promovendo feedbacks e planos de correção.
Apoiar a análise de dados operacionais, ajudando a identificar tendências de erro ou gargalos.
Contribuir para o desenvolvimento da base de conhecimento interna.
Apoiar ações de treinamento e capacitação com base em evidências de monitoria.
**Requisitos**:
Ensino superior completo em Administração, T...