Analista de Qualidade Métrica I

Analista de Qualidade Métrica – Prestador de Serviços 
??Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. 
??Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. 
?? Período: Determinado - 06 mês com possibilidade de prorrogação; 
?? Horário Comercial; 
??Av. Morumbi, São Paulo/SP.
 
????Responsabilidades e Atribuições: 
Análise de dados para compreensão do comportamento da operação junto às EPS e ao suporte técnico, conectando informações a decisões operacionais;
Reportar desvios e orientar as EPS;
Utilização de ferramentas de monitoramento (NICE, Neomanager e Solar) para análise e atuação em tempo real.

???? Qualificações e Requisitos: 
• Vivência em ambientes de Call Center, Control Desk, NOC ou CT de Observabilidade;
• Experiência com monitoramento de indicadores operacionais e leitura de dashboards em tempo real;
• Atuação prévia com gestão de filas, volumes e balanceamento operacional;
• Familia...