Job Description
Horário:
horário comercial
Contratação:
Prestador de Serviços - PJ
Nível:
Profissional
Responsabilidades
- Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança;
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX);
- Conduzir auditorias e avaliações de qualidade;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação;
- Atuar na gestão e priorização de demandas (backlog de melhorias);
- Elaborar dashboards executivos para tomada de decisão;
- Garantir conformidade com normas, políticas e contratos;
- Apoiar gestão de riscos e controles internos;
- Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e fornecedores;
- Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente.
Conhecimento Obrigatório
- Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança;
- Monit...