Analista de qualidade, treinamento e retenção (cx)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade, Treinamento e Retenção para atuar diretamente na melhoria da experiência do cliente, com foco em redução de cancelamentos, evolução dos indicadores de satisfação e desenvolvimento do time.

Essa pessoa terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de melhoria e na construção de uma operação cada vez mais eficiente e centrada no cliente.

• Atuar na retenção de cancelamentos, analisando todos os pedidos e realizando contato ativo com clientes para reversão e entendimento de causas

• Gerenciar NPS (detratores e neutros), conduzindo tratativas para recuperação de experiência e melhoria da percepção do cliente

• Consolidar e analisar indicadores de CSAT, elaborando relatórios e insights para liderança

• Identificar causas raiz de insatisfação e cancelamento, propondo melhorias de processo e experiência