Job Description
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um Analista de Sucesso de Clientes para atuar diretamente na gestão e evolução da nossa carteira, guiando clientes em uma jornada contínua de geração de valor.
Essa pessoa será responsável por construir relacionamentos próximos, engajar clientes ao longo do tempo e garantir não só a retenção, mas também a expansão da carteira.
Procuramos alguém com forte habilidade relacional, olhar analítico e experiência em conduzir clientes desde o onboarding até a renovação, com foco em engajamento e percepção de valor.
Principais responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes, conduzindo a jornada de implantação, relacionamento e evolução, com foco em retenção e entrega de valor;
- Gerenciar e executar todo o processo de renovação de contratos da sua carteira;
- Levantar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell e upgrade);
- Monitorar a saúde da carteira por meio de i...