Job Description
Você não pode deixar de ter:
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento;
- Excel intermediário;
- Habilitação Categoria B;
- Experiência anterior de no mínimo 1 ano em cargos que envolvem atendimento a clientes.
Você vai fazer aqui:
- Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos;
- Identificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojas;
- Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologias;
- Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidos;
- Desenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecida;
- Analisar métricas de desempenho e i...