Job Description
JOB DESCRIPTION
A vertical Porto Serviço está em um ciclo de transformação para se consolidar como referência em serviços B2B2C e B2C. Dentro da nova Coordenação de Mercado + B2C, o SAC deixa de ser uma área reativa para se tornar uma célula de inteligência e proteção de marca.
O propósito do time é garantir que cada reclamação seja uma oportunidade de reverter a experiência do cliente e identificar falhas estruturais na jornada, atuando com agilidade em um ecossistema de alto crescimento e complexidade.
Seu escopo principal é a gestão e tratativa de reclamações do canal B2C, englobando canais críticos como Reclame Aqui. Não se trata apenas de responder tickets, mas de investigar o que ocorreu na ponta (prestação de serviço), definir a melhor estratégia de solução e realizar a retratação direta com o consumidor, visando a recuperação da confiança, reputação da marca e manutenção dos clientes.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS