Job Description
Analista de Relacionamento Pleno (Dados e Insight) – YDUQS – Barra da Tijuca
Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO – FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) são:
- Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas
- Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs)
- Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores
- Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno
- Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias
- Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO
- Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno
- Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exempl...