Job Description
Job description
Modelo de trabalho: Hibrido (2x na semana no escritório e 3x home office)
Local de trabalho: São Paulo/SP
Sobre o cargo: Atuar na sustentação da performance da operação de Retenção, garantindo leitura crítica dos indicadores, identificação de desvios, acompanhamento dos parceiros e construção de planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e de negócio. A posição terá papel fundamental na governança diária da operação, apoiando a tomada de decisão com dados, análises de causa raiz, acompanhamento de campanhas, indicadores de retenção e controle das ações junto aos fornecedores.
Main responsibilities
- Acompanhar diariamente os indicadores da operação de Retenção, como taxa de retenção, volume, cancelamentos, rechamada, desconexão, short call, TMO/TMA, produtividade e demais KPIs operacionais.
- Identificar desvios de performance por parceiro, célula, supervisor, operador,...