Job Description
MISSÃO
Atuar como o principal ponto de conexão entre o cliente e a Printbag no tratamento de ocorrências, reclamações e solicitações pós-venda, assegurando uma experiência de atendimento ágil, empática e resolutiva.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Receber, registrar e classificar as ocorrências de clientes nos canais oficiais da Printbag;
- Acionar as áreas internas responsáveis e acompanhar o retorno até o fechamento do caso;
- Monitorar indicadores-chave como volume de ocorrências, tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e NPS de atendimento;
- Informar o time comercial sobre reclamações e ocorrências que possam impactar o relacionamento com o cliente;
- Promover ações pós-solução, garantindo que o cliente perceba o comprometimento da Printbag com sua satisfação;
- Apoiar o desenvolvimento de relatórios gerenciais para acompanhamento de performance do SAC;
- Participar ativamente de ...