Job Description
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar em requisições, problemas, correções e incidentes, incluindo a coleta de indícios de problemas, interações com fabricantes, ajustes de configurações, proposição e execução de melhorias (corretivas e/ou evolutivas);
- Registrar as informações através das ferramentas e processos, subsidiando as áreas de interesse em situações problema, operações ou incidentes tratados junto aos clientes;
- Executar as atividades, considerando o nível de serviço (SLA) ajustados com clientes, a fim de garantir o atendimento tempestivo, a disponibilidade e a solução definitiva das solicitações;
- Apoiar no planejamento e melhoria contínua de processos, funcionalidades e ferramentas;
- Elaborar procedimentos, guias, documentos de boas práticas e blue prints.
**Requisitos e qualificações** ESCOLARIDADE**
- Ensino Superior Completo em áreas da Tecnologia.
**NECESSÁRIO**
- Experiência com suporte, operação e/ou implantação de soluções de fir...
- Atuar em requisições, problemas, correções e incidentes, incluindo a coleta de indícios de problemas, interações com fabricantes, ajustes de configurações, proposição e execução de melhorias (corretivas e/ou evolutivas);
- Registrar as informações através das ferramentas e processos, subsidiando as áreas de interesse em situações problema, operações ou incidentes tratados junto aos clientes;
- Executar as atividades, considerando o nível de serviço (SLA) ajustados com clientes, a fim de garantir o atendimento tempestivo, a disponibilidade e a solução definitiva das solicitações;
- Apoiar no planejamento e melhoria contínua de processos, funcionalidades e ferramentas;
- Elaborar procedimentos, guias, documentos de boas práticas e blue prints.
**Requisitos e qualificações** ESCOLARIDADE**
- Ensino Superior Completo em áreas da Tecnologia.
**NECESSÁRIO**
- Experiência com suporte, operação e/ou implantação de soluções de fir...