Job Description
- Garantir utilização plena do SAP CX pelas áreas de negócio.
- Sustentar e evoluir processos de CRM orientados à experiência do cliente.
- Aumentar eficiência da área comercial e de atendimento.
- Contribuir para governança e qualidade dos dados de clientes.
- Apoiar melhorias contínuas nos indicadores de vendas, serviço e NPS.
1. Administração e Suporte do SAP CX
- Configurar e manter objetos, layouts, workflows, regras de negócio e perfis de acesso no SAP CX.
- Realizar troubleshooting, análise e resolução de problemas de sistema.
- Suportar usuários finais (Sales, SAC, Marketing, Pós-venda, Backoffice).
- Monitorar integrações com SAP ERP/S/4HANA, SAP CPI ou APIs externas.
2. Otimização de Processos de CRM
- Mapear e documentar processos relacionados a vendas, atendimento e experiência do cliente.
- Propor melhorias em jornadas (funil de ve...