Job Description
Atendimento a Resolução de Incidentes
- Monitorar, identificar e resolver problemas reportados pelos usuários nos módulos do SAP QM, PP, DMS e Sistemas Legado;
- Garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA);
- Registrar e documentar todos os problemas e soluções.
Análise e Diagnóstico de Problemas
- Realizar análises detalhadas de erros e falhas de sistema;
- Identificar causas raiz dos problemas para evitar recorrências;
- Testar e validar soluções antes de implementar em ambiente produtivo.
Manutenção e Suporte Preventivo
- Realizar revisões periódicas a fim de identificar possíveis falhas, atualizações notas, support package, ambiente cloud, redução de tabelas log e etc;
- Monitorar processos e sistemas para assegurar alta disponibilidade e desempenho.
Documentação e Treinamento
- Criar e manter atualiz...