Job Description
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Brindar soporte técnico especializado a los usuarios internos y externos de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de sistemas y aplicaciones, contribuyendo así a la eficiencia y productividad de la empresa.
- Realizar el diagnóstico y resolución de incidentes técnicos reportados por los usuarios.
- Proporcionar soporte técnico a usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
- Colaborar en la identificación de problemas recurrentes y proponer soluciones para su resolución definitiva.
- Monitorear tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Participar en la implementación de nuevas herramientas y tecnologías, realizando pruebas y validaciones.
- Colaborar en la elaboración de documentación técnica y guías de usuario.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas informáticos.
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