Job Description
Reclutamiento en curso: Se busca talento para unirse al equipo Indra Group.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
- Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
- Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
- Garantizar una sobresaliente experiencia de servicio al cliente.
- Aplicar conocimientos de ITIL v3 o metodologías ágiles, según el proceso requerido.
Requisitos
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Minimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico en sitio.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, paquete Office y metodología ITIL v3 o similares.