Job Description
Reclutamiento en curso. Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un analista de soporte en sitio listo para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en el cargo solicitado.
Valores
- Liderazgo
- Flexibilidad
- Fiabilidad
- Enfoque
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
- Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
- Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
- Garantizar una sobresaliente experiencia de servicio al cliente.
- Aplicar conocimientos de ITIL v3 o metodologías ágiles, según el proceso requerido.
Requisitos
- For...