Job Description
Buscamos un/a Analista de soporte en sitio listo/a para integrarse à nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 2 años en el cargo solicitado. Se requiere experiencia en soporte único en sitio y conocimiento de ITIL v3+ o metodologías ágiles.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
- Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
- Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
- Garantizar una destacada experiencia de servicio al cliente.
- Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles, según el proceso requerido.
Requisitos
- Formación técnica o tecnologíca en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Mínimo 2 añ...