Job Description
El Analista de Soporte N1/N2 se desempeñará en el equipo de soporte de la plataforma, brindando asistencia técnica y atención a usuarios a través de canales de contacto. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida, resolviendo incidencias, problemas de usabilidad y actuando como nexo con el equipo de Operaciones para asegurar una resolución eficiente y continua mejora del servicio.
Responsabilidades principales:
- Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad).
- Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta ágiles y soluciones efectivas.
- Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos) para promover el uso eficiente de la plataforma.
- Actuar como nexo con el área de Operaciones, realizando validaciones técnicas (base de datos, integraci...