Job Description
Responsabilidades
- Atender y registrar incidencias y consultas de usuarios mediante sistemas de tickets, teléfono o correo electrónico.
- Brindar soporte básico, como resolución de problemas de acceso, configuración inicial de sistemas, fallos menores de hardware/software y consultas generales.
- Escalar incidencias complejas o críticas al equipo de N2, documentando los detalles relevantes.
- Resolver incidencias más técnicas y complejas que requieren diagnóstico avanzado, como fallos en servidores, aplicaciones específicas o configuraciones críticas.
- Realizar análisis detallados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones definitivas.
- Coordinar con desarrolladores o equipos especializados si la incidencia requiere una solución más profunda.
- Proveer soporte remoto o presencial, según la necesidad.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento para facilitar futura...