Job Description
- Experiência prévia comprovada no atendimento de Ouvidoria e/ou Reclame Aqui;
- Excelente comunicação escrita e verbal (foco em clareza, empatia e contorno de objeções);
- Domínio prático de técnicas de negociação e resolução de conflitos em cenários de alta pressão;
- Capacidade de organização para gerir carteira de casos críticos sem perder prazos;
- Excelente relacionamento interpessoal e trânsito entre áreas; capacidade de engajar e cobrar times internos por prazos e soluções, com foco na experiência do cliente.
- Resiliência e inteligência emocional para lidar com clientes em momentos de fricção.
- Forte orientação para resolução de problemas e foco no cliente (Customer Centricity).
- Realizar o atendimento e a mediação dos casos mais complexos, críticos ou que envolvam riscos à marca, vindos da Ouvidoria e Reclame Aqui; (via telefone, chat, WhatsApp, e-mail e RA).
- Negociar acordos e planos de retenção, vis...