Job Description
Sobre a vaga:
Buscamos um Analista de Suporte proativo e com excelente capacidade de comunicação para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI, prestando suporte técnico de qualidade aos usuários internos e externos, solucionando incidentes e requisições de forma eficiente e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Principais atribuições:
- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via telefone, e-mail, chat ou presencialmente, para sistemas operacionais, softwares e hardware.
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados no sistema de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a redes, conectividade, impressoras e dispositivos móveis.
- Realizar a instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares.
- Elaborar e mant...