Job Description
Resumo da vaga
Buscamos um Analista de Suporte para atuar no atendimento de incidentes e demandas técnicas de nível 2, garantindo diagnóstico eficiente, resolução de problemas e continuidade operacional dos sistemas. O profissional será responsável por apoiar a sustentação das aplicações, colaborar com equipes internas e fornecedores, além de contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
Descrição das atividades
- Atender e resolver chamados de suporte nível 2 escalados pelo time de N1.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas e aplicações.
- Documentar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.
- Apoiar na implantação de novas ferramentas e atualizações de sistemas.
- Interagir com fornecedores e equipes internas para resolução de incidentes mais complexos.
- Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento prestado.
- Acompanhar incidentes até su...