Job Description
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
- Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
- Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.
- Realizar instalação e configuração de equipamentos e aplicações.
- Executar procedimentos padronizados para solução de problemas.
- Direcionar chamados para níveis superiores quando necessário.
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Atualizar base de conhecimento e documentar atendimentos realizados.
Requisitos
- Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
- Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
- Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.
- Realizar instalação e configuração de equipamen...