Job Description
Responsabilidades
- Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, servidores e firewalls.
- Ativação e suporte de clientes FTTH, ONUs e roteadores.
- Suporte remoto à equipe de campo e acompanhamento dos chamados realizados por equipe externa.
- Manter documentação técnica atualizada.
- Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
- Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas, fornecedores e clientes.
- Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou cliente.
- Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
- Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
- Gerir chamados de...