Job Description
Sobre a Posição
Buscamos uma pessoa para atuar como Suporte Técnico Nível 1, sendo a linha de frente no atendimento aos clientes da Growth Machine. Seu papel é garantir respostas rápidas, claras e eficientes, resolvendo demandas de primeiro nível, organizando chamados e assegurando que a experiência do cliente seja consistente com o padrão Growth.
Você será responsável por identificar, diagnosticar e resolver incidentes comuns, além de fazer a ponte com níveis mais avançados de suporte e com o time de CS, sempre com foco em causa raiz, SLA e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
Atendimento e Registro de Demandas
- Realizar o atendimento inicial de chamados, identificando o tipo de solicitação e direcionando conforme o fluxo interno.
- Registrar todas as interações e solicitações no JIRA, garantindo histórico completo e atualizado.
- Garantir tempo médio de resposta dentro dos SLAs definidos.
- Classif...