Job Description
ANALISTA DE SUPORTE PLENO
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para fortalecer nosso time! Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas complexos e também de apoiar o desenvolvimento de outras pessoas, essa oportunidade pode ser para você.💙🚀
Atividades:
- Prestar suporte técnico de Nível 2 aos clientes (telefone, e-mail, chat e chamados);
- Analisar, classificar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA;
- Atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos;
- Apoiar e orientar analistas júnior no dia a dia;
- Atuar como referência técnica na equipe;
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias;
- Participar da validação de novas versões do sistema;
- Realizar monitoramento e acompanhamento proativo do ambiente.