Job Description
O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções, ele atua com foco em analisar chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos.
- Análise e tratativa de Ticket;
- Realiza reuniões com clientes para prestar suporte e orientação;
- Acesso remoto através do anydesk e team viewer, quando necessário;
- Realiza suporte através de email, telefone, acelerato e chat interno;
- Escalonamento de problemas para equipes N2, N3 quando necessário;
- Acompanhamento de tickets com outros times para devolutiva ao cliente final;
- Emissão de Relatórios de atendimento.
- Uso de ferramenta psd: transferência de agendas, inserção de usuários, restauração de dados, flags, linha do tempo, bloqueio de agenda, gestão de rede, inserção de pacientes e ativação de certificado;
- Tratativa de...