Job Description
Gi Group, em parceria com empresa multinacional do segmento automotivo, contrata Analista de Suporte Pleno para atuar em São Caetano do Sul - SP.Objetivo da Posição:Garantir a disponibilidade dos agentes de call center por meio da gestão de acessos, suporte aos sistemas operacionais e acompanhamento contínuo das operações da América do Sul, assegurando eficiência, integração e atendimento às demandas dos diferentes stakeholders.Principais Responsabilidades:Gerenciar acessos de diferentes operações de call center da América do Sul; Receber e tratar solicitações via Forms, respeitando prazos e critérios específicos de cada serviço; Administrar plataformas de CRM, telefonia, sistemas e demais ferramentas de suporte à operação; Atuar diretamente com clientes internos em diferentes idiomas; Monitorar acessos e garantir a continuidade operacional dos agentes; Identificar, escalar e acompanhar a resolução de incidentes e problemas sistêmicos; Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho; ...