Job Description
Atividades
- Atender os clientes com cortesia e atenção demonstrando ser prestativo e ágil na solução de problemas ou dúvida relatada.
- Realizar o atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat.
- Documentar e registrar todas as atividades e controlar problemas no sistema de ticket de atendimento.
- Manter o cliente informado durante o andamento das atividades até sua conclusão.
- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos.
- Encaminhar problemas mais complexos ou especializados para os departamentos apropriados dentro da empresa informando o cliente sobre os processos internos.
- Atualizar as alterações e solicitações do software de acordo com as pendências de atendimento.
- Renovar licença do cliente.
- Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver os problemas dos clientes.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e avanços tecnológic...