Job Description
Descrição
Atuar efetivamente para o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nas áreas de negócios causados por falhas em TI. Atuar como o segundo nível de atendimento.
Tarefas e Responsabilidades
- Preencher relatórios referentes às tarefas executadas.
- Auxiliar na detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas
- Instalar, atualizar Sistemas Operacionais Microsoft e aplicativos diversos.
- Manutenção e Limpeza em Impressoras, Desktop e Coletores.
- Realizar Check list diários de Coletores de uso Operacional.
- Informar e orientar outras áreas sobre problemas físicos nos CD’s.
- Acompanhamento de terceiros em instalações e manutenções.
- Realizar atendimento ao usuário e preencher os chamados com a solução.
- Respeitar a hierarquia.
- Executar as atividades visando qualidade ao usuário final.