Job Description
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa com perfil técnico, comunicativo e orientado à solução de problemas para atuar como Analista de Suporte Técnico Jr.
Você será o primeiro ponto de contato com o cliente, atuando na análise de chamados, diagnóstico e tratativa de problemas e interface com o time de desenvolvimento.
Mais do que responder dúvidas, esperamos alguém que investigue, entenda a causa do problema e contribua para a melhoria contínua da experiência do usuário.
Responsabilidades e Atribuições
- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via WhatsApp, e‑mail, ligação e videochamada para solucionar dúvidas e problemas técnicos;
- Fazer triagem de chamados e encaminhar para os setores responsáveis;
- Acompanhar e comunicar os clientes sobre as correções de bugs e novas funcionalidades;
- Acompanhar as métricas de atendimento;
- Manter o CRM atualizado com base no uso dos clientes...