Job Description
Descrição
Realizar o primeiro contato com os usuários, analisando, gerenciando e resolvendo chamados abertos via sistema de Help Desk, visando encontrar a solução mais assertiva para as demandas registradas.
Atividade
Realizar atendimento de chamados via telefone, chat, e-mail e sistemas de tickets;
Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários;
Orientar usuários quanto ao uso de softwares, impressoras, boas práticas de segurança e atividades correlatas da área;
Instalar e atualizar sistemas operacionais, pacotes Office, drivers de impressoras e demais softwares utilizados pela empresa;
Efetuara manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;
Diagnosticar e resolver problemas de conexão de redes;
Documentar procedimentos e soluções para uso futuro;
Realizar a configuração de telefones celulares;
Criar, alterar e excluir acessos de usuários nas plataformas utiliza...