Job Description
Requisitos Técnicos e Comportamentais
Job Description – Analista de Sucesso do Cliente Contábil e Fiscal
Missão do Cargo
Apoiar clientes e a equipe interna na parametrização, integração e conformidade contábil/fiscal dentro do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes.
Indicadores e Metas Esperadas
- Tempo médio de primeira resposta (FRT)
- % de parametrizações contábeis/fiscais corretas na primeira execução.
- Número de erros fiscais/tributários reportados por clientes.
- Tempo médio de atualização do sistema após mudanças legais.
- Satisfação do cliente com suporte fiscal/contábil.
- Tempo médio de resolução (TTR)
- Taxa de satisfação pós-atendimento (CSAT)
- Taxa de reincidência de problemas sol...