Job Description
Analista de TI PL – Poços de Caldas – MG
Atividades:
- Realizar e acompanhar suporte técnico e orientações aos usuários, fazer o diagnóstico de problemas de hardware, software e aplicar correções.
- Dar suporte técnico de primeiro nível e segundo nível aos usuários na operação de sistemas;
- Solucionar problemas com hardware e aplicações nas estações de trabalho;
- Solucionar problemas com hardware e aplicações de vídeo conferencias, CFTV, terminais WMS, controles de acesso, sistemas de ponto;
- Reparar hardware de computadores;
- Preparar computadores para o usuário final;
- Lidar com solicitações de serviço, incluindo:
- Registrar requisições de serviço dos usuários;
- Contato telefônico e/ou por e-mail com os usuários;
- Rastrear o status dos problemas reportados;
- Verificar e modificar o status das requisições;
- Criação de uma base de conhecimento incluindo os pr...