Job Description
Atividades
- Tratar chamados gerados pelos usuários.
- Consertar ou substituir hardwares danificados.
- Gerenciamento de ferramenta de monitoramento.
- Acompanhamento de alertas em ferramentas de monitoria.
- Resposta a incidentes ou problemas conhecidos.
- Gerenciamento da base de conhecimento à incidentes e problemas.
- Verificação inicial e avançada de solicitações (troubleshooting).
- Implementação de soluções sistêmicas.
- Treinamento de soluções à novos usuários.
- Escalonamento de incidente ou problema.
- Planejamento e execução de mudanças programadas.
- Gerenciamento de acessos básicos e avançados.
- Gerenciamento de ativos de TI.
- Atuar como apoio técnico à área comercial.
- Escalar BUG's aos fabricantes.
Qualificações
- Ensino superior completo na área de TI (Informática, Sistema de Informação, Engenharia da Comput...