Analista De Workforce/ Back Office Call Center

Nos encontramos en busqueda de un Analista de Workforce y Reporting
Empresa líder en ramo de seguros automotricez, colaboramos con más de 20 aseguradoras con excelente posicionamiento en el mercado.
Tus responsabilidades serán:
- Uso de herramientas avanzadas de Excel y software especializado para analizar datos y desarrollar informes detallados sobre el rendimiento operativo y la productividad del personal.
- Prever la demanda de llamadas y gestionar eficazmente los horarios de los agentes para optimizar la cobertura y la eficiencia operativa.
- Monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la gestión de workforce.
- Colaborar estrechamente con los equipos operativos y de recursos humanos para implementar estrategias que mejoren el servicio al cliente y la satisfacción del personal.
**Requisitos**:
- Experiência previa de 6 meses en puesto igual o similar
- Licen...