Job Description
O(a) profissional será responsável por configurar, administrar e evoluir ambientes GLPI de diferentes clientes, adaptando-os às necessidades de cada negócio e aplicando boas práticas baseadas em ITIL e ESM.
Responsabilidades
- Prestar suporte especializado em GLPI para diferentes clientes.
- Parametrizar o GLPI em cenários variados (ITSM e ESM).
- Implementar fluxos, regras de negócio, categorias, perfis e entidades.
- Apoiar clientes na definição e melhoria de processos dentro da ferramenta.
- Desenvolver relatórios e indicadores para acompanhamento dos serviços.
- Participar de projetos de implantação, integração e evolução do GLPI.
Requisitos
- Experiência comprovada com GLPI (implantação, administração ou customização).
- Conhecimentos em ITIL ou gestão de serviços corporativos (ESM).
- Capacidade de mapear processos e traduzi-los em fluxos no GLPI.
- Boa comunicação e habilid...