Job Description
Responsabilidades
- Atendimento N1, N2 e N3 aos usuários, registrar todos os atendimentos na ferramenta de suporte.
- Atender e solucionar chamados técnicos com maior complexidade.
- Prestar suporte remoto e presencial aos colaboradores.
- Documentar soluções e procedimentos técnicos.
- Realizar integrações e melhorias de sistemas internos.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e periféricos.
- Gerenciar acessos de usuários, contas de rede/sistemas e permissões.
- Realizar o controle de inventário de equipamentos, licenças e versões.
- Realizar o atendimento a novos colaboradores (onboarding).
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e dispositivos.
- Acompanhar indicadores e níveis de atendimento (SLA), com devido registro em sistema de suporte.
- Monitoramento de rede e dispositivos.
- Testes de funcionamento e homologação de software...