Job Description
Missão do cargo
Responsável pelo acompanhamento e suporte ao cliente no processo de pós-vendas, garantindo uma experiência positiva, a satisfação e a fidelização dos clientes após a aquisição de produtos ou serviços da marca própria EOS.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento e acompanhamento de demandas de pós-vendas, garantindo suporte adequado aos clientes e resolução eficiente de problemas;
- Monitorar solicitações, ocorrências e indicadores relacionados ao atendimento pós-venda, assegurando qualidade e agilidade nas respostas;
- Aplicar pesquisas de satisfação e analisar feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho da área, como nível de satisfação, tempo de resposta e índice de resolução;
- Atuar em parceria com áreas internas como Comercial, Logística, SAC e Assistência Técnica...