Job Description
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento e suporte técnico aos usuários;
- Registro, categorização e acompanhamento de chamados;
- Catalogação de issues para backlog e acompanhamento de demandas;
- Gestão e liberação de acessos;
- Atualização de documentação técnica e procedimentos;
- Monitoramento das salas de operação assistida;
- Escalonamento de incidentes para suporte especializado quando necessário;
- Apoio às atividades de projetos e acompanhamento operacional.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo na área de TI;
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao usuário;
- Vivência em acompanhamento operacional e suporte simultâneo de demandas;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (Teams, e-mail e sistemas de chamados);
- Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
- Facilidade para trabalho em ...