Job Description
Analista de TI N2 Pleno
Atividades
- Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos da NCT
- Tratar, mantendo atualizados, incidentes de clientes internos ou externos atribuídos pela ferramenta de gestão, respeitando os SLAs
- Atualizar a base de conhecimento técnico do Suporte
- Fazer repasses internos para Analistas e Técnicos de Suporte
- Documentar intervenções e procedimentos técnicos
- Abrir e acompanhar chamados de suporte junto a parceiros e fabricantes
- Atuar na análise e tratamento de incidentes internos e externos
- Visita técnica aos clientes (contratuais e eventuais)
- Realizar backup das ferramentas de segurança por meio de firewall para salvar configurações na rede
- Liberar ou bloquear acessos por meio da criação de regras no firewall para implementar os níveis de acesso exigidos pelo cliente
- Configurar firewall por meio de regras e ativos de s...