Job Description
Rejoignez Harnois Énergies en tant qu'analyste performance pour notre centre de contact client. Ce rôle nécessite une expertise en planification des effectifs et analyse de données dans un environnement hybride et collaboratif.
Nous recherchons un analyste rigoureux ayant 5 à 8 ans d'expérience en centre de contact client. Vous utiliserez vos compétences pour prévoir les volumes d'interactions, planifier les horaires, et optimiser les opérations. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et efficace.
Key Responsibilities:
• Prévoir les volumes d’interactions client avec précision
• Planifier horaires, pauses et formations selon les besoins
• Assurer un suivi en temps réel des opérations
• Administrer et optimiser Genesys pour les files d'attente
• Analyser les tableaux de bord et indicateurs de performance
Requirements:
• Baccalauréat en administration ou domaine connexe
• 5 à 8 ans d'expérience en centre de contact
• Maîtrise ...
Nous recherchons un analyste rigoureux ayant 5 à 8 ans d'expérience en centre de contact client. Vous utiliserez vos compétences pour prévoir les volumes d'interactions, planifier les horaires, et optimiser les opérations. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et efficace.
Key Responsibilities:
• Prévoir les volumes d’interactions client avec précision
• Planifier horaires, pauses et formations selon les besoins
• Assurer un suivi en temps réel des opérations
• Administrer et optimiser Genesys pour les files d'attente
• Analyser les tableaux de bord et indicateurs de performance
Requirements:
• Baccalauréat en administration ou domaine connexe
• 5 à 8 ans d'expérience en centre de contact
• Maîtrise ...