Job Description
Asesor de Atención al Cliente - CAT AAP Cabina Central de Emergencias | A365 (Lima, Perú)
Brinda atención al cliente en cabina de emergencias, registrando incidentes, orientando a usuarios y coordinando derivaciones con rapidez, empatía y enfoque en calidad de servicio.
Principales Tareas y Responsabilidades
- Atender llamadas y solicitudes multicanal, aplicando protocolos de emergencia.
- Registrar y actualizar casos en el sistema, asegurando trazabilidad y datos completos.
- Coordinar derivaciones con áreas internas y servicios de apoyo según el tipo de incidente.
- Brindar orientación clara y contención, manteniendo comunicación efectiva.
- Escalar eventos críticos y reportar incidencias operativas al turno.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, call center o mesa de ayuda.
- Manejo básico de PC, digitación y sistemas de registro.
- Disponibilidad para turnos ...