Job Description
Descripción de la posición
Brinda atención empática, clara y oportuna a clientes que realizan consultas y solicitudes a través del canal único de WhatsApp corporativo. Cumple los protocolos de atención del equipo y usa responsablemente las herramientas digitales e inteligencia artificial generativa para identificar y resolver las consultas y solicitudes de los clientes.
Responsabilidades
- Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
- Recibir y trabajar sobre casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp
- Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) con los accesos otorgados para obtener información de clientes, productos, servicios y sistemas de acuerdo con las necesidades de los casos atendidos
- Ejecutar los protocolos de atención para resolver...