Asiakaspalvelukeskuksen yksikönjohtaja, Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka)

Overview

Miltä kuulostaisi päästä johtamaan lähes 40 ammattilaisen onnistumista työssään, ja vaikuttamaan siten lähes sadantuhannen helsinkiläisen arkeen? Etsimme kokenutta ja innostavaa asiakaspalvelukeskuksen yksikönjohtajaa uuteen rooliin vastaamaan kokonaisvaltaisesta johtamisesta, laadusta ja tuloksellisuudesta. Tässä roolissa pääset kehittämään asiakaskokemustamme seuraavalle tasolle hyödyntäen tekoälyä, automaatiota ja datavetoista johtamista.

Vastuullasi on:

• Toiminnan kehittäminen: monikanavaisen (puhelin, digikanavat, itsepalvelu) asiakaspalvelutoiminnan johtamisen lisäksi vastaat palveluratkaisujen ja toiminnan kehittämisestä sekä digitalisoinnin ja automatisoinnin kehittämisestä. Viet organisaatiota kohti modernia, skaalautuvaa ja automaatiota hyödyntavaa palvelumallia.
• Strateginen johtaminen: uuden strategiamme mukaisesti asukas on kaiken tekemisemme keskiössä, ja asiakaspalvelukeskuksen palvelun laatu ja...