Job Description
En SICCBA nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Soporte Técnico para sumarse a nuestro equipo de trabajo. Orientamos la búsqueda a personas proactivas, con excelente trato interpersonal, mucha paciencia y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla y clara a usuarios que no necesariamente son expertos en tecnología.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Atender, gestionar y resolver consultas técnicas de nuestros clientes a través de diversos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y presencial).
- Guiar paso a paso a los clientes en la instalación, configuración y puesta en marcha física y lógica de los equipos.
- Diagnosticar, analizar y solucionar incidencias de manera remota.
- Realizar el seguimiento de los casos hasta asegurar la completa solución del problema.
- Registrar todas las interacciones y soluciones en nuestra base de conocimientos/sistema de gestión.