Job Description
Descrição da vaga
Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);
- Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;
- Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;
- Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;
- Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;
- Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;
- Monitorar os canais de venda onl...