Job Description
Principais responsabilidades
- Atender clientes por diversos canais (telefone, chat, e-mail, redes sociais, entre outros).
- Compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
- Registrar, acompanhar e atualizar todas as interações no sistema.
- Resolver dúvidas, reclamações e solicitações de forma rápida e eficaz.
- Gerenciar e acompanhar processos de trocas, devoluções e reembolsos.
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Analisar indicadores e relatórios de atendimento.
- Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
- Monitorar a qualidade e o desempenho dos atendimentos.
- Atuar de forma integrada com outros setores para garantir agilidade e eficiência nas soluções.
Perfil desejado
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil empático, organizado e orientado a resultados. ...