Job Description
Atendimento e relacionamento com consumidores pessoa física e jurídica. Atende reclamações, trocas e devoluções, interage com clientes, representantes e equipe interna. Responsável pela gestão de devoluções e pelo fechamento mensal de devoluções (valor e volume).
Classificação de devoluções
- Qualidade
- Operacional
- Comercial
Analisa causa raiz (excesso de venda, baixo giro, erro logístico, etc.) e apoia a aplicação da política comercial de devoluções.
Inteligência comercial
Recebimento e organização de dados enviados por promotores; controle de estoque, validade e giro; construção de base de controle por cliente e SKU. Analisa cobertura de estoque (dias), risco de vencimento e gera sugestão de pedido ideal. Visa atuar de forma proativa, orientada por dados.
Suporte à área comercial
Suporte direto à área comercial, apoio às televendas com informações de giro e risco, identificação de negli...